Falar com o suporte e mandar sugestões
E-mail do suporte, WhatsApp prioritário no Assistido e o formulário de sugestão ou problema.
O suporte do Fomelo é por e-mail e responde em até 1 dia útil. No painel, tudo fica no botão Ajuda, no topo de todas as telas.
Enviar sugestão ou problema
Em Ajuda → Enviar sugestão ou problema:
- Escolha o tipo: Sugestão, Problema ou Impressão.
- Conte o que aconteceu ou o que você gostaria.
- Se ajudar, anexe um print da tela.
A mensagem já vai com o nome da loja, o plano, a tela em que você estava, o navegador e a versão do painel. Assim não precisamos perguntar de novo. A resposta chega no seu e-mail.
Falar com o suporte
Ajuda → Falar com o suporte abre o seu e-mail com o assunto e os dados da loja preenchidos. Escreva a dúvida e envie. Clientes do plano Assistido também têm o WhatsApp prioritário da empresa (fora da suspensão): segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília), com resposta em até 2 horas.
Com a loja suspensa, o menu Ajuda continua funcionando: dá para mandar mensagem e falar com o suporte normalmente.
Antes de escrever
A maioria das dúvidas tem resposta aqui na central. Cada tela do painel tem um ? ao lado do título que abre o artigo daquela tela.
Não achou a resposta?
Escreva para suporte@fomelo.com.br. Respondemos em até 1 dia útil. Pelo painel, em Ajuda → Enviar sugestão ou problema, a mensagem já vai com o nome da loja e a tela em que você estava.