Termos de uso

Versão de 16 de outubro de 2026

Estes termos valem para quem cria uma loja no Fomelo (o dono da loja e a equipe dele) e para quem pede pelo cardápio de uma loja (o cliente). Ao criar a conta, você concorda com eles e com a política de privacidade.

O que o Fomelo faz

O Fomelo é um sistema para a loja vender pela internet: cardápio digital, recebimento de pedidos no painel, impressão e acompanhamento do pedido pelo cliente. O Fomelo não vende os produtos, não entrega os pedidos e não recebe o pagamento deles: quem vende é a loja, e o dinheiro dos pedidos vai direto para ela.

A conta e a loja

• Use dados verdadeiros: o seu nome, um e-mail que você acompanha e o WhatsApp da loja.
• A senha é sua. Não compartilhe; para a equipe, cada pessoa tem o próprio acesso.
• A loja começa em rascunho e só vai ao ar quando você publica. Publicar exige o e-mail confirmado.
• Você responde pelo que a loja publica: nomes, fotos, preços, horários, taxas e promoções.

O que não pode

• Criar loja falsa, cobrar por pedido que não vai entregar ou se passar por outra loja.
• Vender produto proibido por lei ou sem as licenças que a atividade exige.
• Usar fotos ou marcas de terceiros sem autorização.
• Tentar acessar dados de outras lojas, atacar o sistema ou criar contas em série.

Qualquer pessoa pode denunciar uma loja pelo link no rodapé do cardápio. Depois de várias denúncias, ou em caso de fraude, a loja sai do ar até o suporte analisar. Se a fraude se confirmar, a conta pode ser encerrada.

Assinatura

• O uso da loja depende de uma assinatura. A loja nova tem 14 dias de teste grátis, sem cartão. Planos: Padrão, mensal (R$ 35,99) ou anual (R$ 359,88), e Assistido, só anual (R$ 707,99).
• O preço fica travado no dia em que você assina. Trocar só a forma de pagamento mantém o preço; mudar de plano ou de ciclo usa o preço do dia.
• Subir de plano no meio do ciclo: você paga o preço cheio do plano novo menos o crédito proporcional ao que sobra do atual, e o contrato novo começa no dia da troca. Descer de plano vale a partir do próximo ciclo.
• Lançamento assistido: R$ 98,99 cobrados uma vez, junto com o primeiro mês do Padrão mensal (no Assistido, já vem incluso). Criamos o cardápio no sistema a partir do material que você mandar (foto, PDF ou lista), configuramos horários, bairros e taxas de entrega, formas de pagamento e Pix, e fazemos um pedido de teste com você, em até 2 dias úteis depois de recebermos o material. Não importamos dados de outros sistemas ou aplicativos.
• Suporte: por e-mail, com resposta em até 1 dia útil. No Assistido, também pelo WhatsApp prioritário: segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília), com resposta em até 2 horas.
• Cobrança vencida tem 7 dias de tolerância; depois disso a loja é suspensa (sempre às 5h da manhã) até o pagamento. Formas de pagamento e o que acontece no atraso aparecem no painel antes da contratação.
• Sem fidelidade e sem multa: dá para cancelar quando quiser, pelo painel. Cancelando até 7 dias depois do primeiro pagamento, devolvemos o valor pago inteiro, pela mesma forma de pagamento. Depois desse prazo, o que já foi pago não é devolvido e o acesso vale até o fim do período pago.
• Depois do fim da assinatura, os dados da loja ficam guardados por 90 dias e depois são apagados. Notas fiscais ficam pelo prazo da lei.

Disponibilidade

Trabalhamos para o sistema ficar no ar o tempo todo, com cópias de segurança e avisos de falha. Ainda assim, pode haver interrupções por manutenção, falta de internet ou falha de fornecedores. Nesses casos avisamos pelo painel e pelo e-mail.

Encerrar a conta

Você pode excluir a conta em Minha conta, no painel. As lojas em que você é o único dono saem do ar na hora, e tudo é apagado depois de 30 dias. Entrar de novo nesse prazo desfaz a exclusão. Notas fiscais da assinatura ficam guardadas pelo tempo que a lei exige.

Mudanças nestes termos

Quando os termos mudarem, o painel pede o aceite da versão nova no próximo acesso. Mudança importante também é avisada por e-mail.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@fomelo.com.br.