Política de privacidade

Versão de 16 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados o Fomelo guarda, para quê e por quanto tempo, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem decide sobre os dados

• Dados dos clientes de uma loja (nome, telefone, endereço e pedidos): a loja é a controladora, porque é ela que vende e entrega. O Fomelo é o operador: guarda e processa esses dados para a loja, só para os pedidos funcionarem.
• Dados de quem tem conta no painel (dono e equipe da loja): o Fomelo é o controlador.

O que guardamos

• Conta: nome, e-mail, senha (cifrada, ninguém consegue ler), a data do aceite destes termos e, se você entrar com o Google, o nome, o e-mail e a foto que o Google informa.
• Loja: nome, cidade, endereço, WhatsApp, cardápio, fotos, horários e configurações.
• Pedidos: o que foi pedido, o nome e o telefone do cliente, o endereço de entrega (com a localização, se o cliente usar o botão) e a forma de pagamento. Não guardamos dados de cartão.
• Segurança: registros de acesso (endereço IP e navegador de cada sessão) e de ações sensíveis, para investigar fraude e abuso. Em denúncias, guardamos um código derivado do endereço IP, não o IP.
• Suporte: as sugestões e os problemas que você manda pelo painel, com o seu nome, e-mail e, se você anexar, o print da tela (que pode mostrar dados de pedidos).
• Cardápio enviado para leitura: as fotos ou o PDF que você manda para montarmos o cardápio automaticamente.

Para que usamos

• Fazer o pedido chegar na loja e o cliente acompanhar.
• Mandar os e-mails da conta: confirmação, senha, cobrança e avisos importantes.
• Barrar robôs e golpes (captcha, limites de uso e denúncias).
• Cumprir obrigações legais, como as notas fiscais da assinatura.

Não vendemos dados e não usamos os dados dos clientes de uma loja para outra loja.

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, e cada um recebe só o que precisa:

• hospedagem do sistema e do banco de dados;
• armazenamento das fotos e dos arquivos (Cloudflare);
• envio de e-mail;
• o captcha do cadastro (Cloudflare Turnstile);
• o login com Google, se você escolher;
• o meio de pagamento da assinatura (Asaas), que recebe o CPF ou CNPJ de quem paga;
• a leitura automática do cardápio (Anthropic, nos Estados Unidos), que recebe só as fotos ou o PDF do cardápio que você enviar;
• os serviços de aviso dos navegadores (Google, Mozilla, Apple), que entregam o aviso de pedido novo no celular da equipe, sem dados do cliente.

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos).

Por quanto tempo

• Na página de acompanhamento, o endereço e o telefone do cliente somem 24 horas depois que o pedido termina. No painel da loja, o histórico segue enquanto a loja existir, e a loja pode apagar os dados de um cliente que pedir.
• As fotos e o PDF enviados para a leitura do cardápio são apagados em 30 dias; os prints enviados ao suporte, em 90 dias.
• Excluir a conta apaga tudo depois de 30 dias, junto com as lojas em que você é o único dono. Loja com a assinatura cancelada tem os dados apagados 90 dias depois do fim da assinatura. Notas fiscais ficam pelo prazo da lei.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Quem tem conta exclui pelo próprio painel, em Minha conta. Cliente de uma loja fala com a loja, que é quem decide sobre os dados do pedido; se não conseguir, escreva para suporte@fomelo.com.br e a gente ajuda.

Cookies

Usamos só cookies necessários para o serviço: o que mantém você logado no painel, os temporários do login com Google e do captcha, e o da prévia da loja aberta pelo QR do pedido de teste. No cardápio, o armazenamento do navegador guarda o carrinho, os pedidos feitos naquele aparelho e, para não precisar digitar de novo, o nome, o telefone e os endereços usados (o botão "Esquecer meus dados" apaga). Não usamos cookies de propaganda nem de rastreamento.

Contato

Assuntos de privacidade: suporte@fomelo.com.br.